徐汇宣传部 | 传统图文政务宣发升级为多模态数字人双向智能问答

基层政务宣发与公共服务正遭遇单向传播与繁琐检索的体验痛点

作为上海城市文化与精神文明建设的重要阵地，徐汇区委宣传部常年向公众推出「新时代文明实践」、「文明夜课」等丰富的高质量公共服务与活动。然而，在传统的政务服务体系中，海量的活动细则与政策知识往往被折叠在冗长的官方图文推送或层级复杂的门户网站中。

当市民对某项具体活动（如夜校报名时间、课程内容）产生疑问时，传统的政务智能客服多为冷冰冰的「关键词匹配」文本框，无法精准理解市民口语化的提问，导致公众获取有效信息的门槛较高。另一方面，在宣传部内部的日常办公与业务协同中，工作人员也同样面临着跨部门信息流转不畅、海量政策文件检索效率低下的痛点。要彻底盘活这些政务与文化数据资产，徐汇宣传部迫切需要一种兼具亲和力、且能实现精准知识问答的新型AI交互载体，来打通内部业务检索与外部公众服务的最后一公里。

具身政务智能体全面接管对内知识检索与对外公众咨询服务

为了重塑政务信息交互通道，徐汇宣传部选择引入魔珐星云「有灵Light移动端」产品，定制并上线了极具亲和力与职业素养的政务数字人智能体，将复杂的政策文档与活动指南，转化为便捷的「面对面交流」。

在面向市民的移动端界面中，这套系统展现出了极低的使用门槛与极高的交互自然度。市民无需在海量网页中翻找，只需点击界面上的快捷提示词，或直接通过语音向数字人提问「新时代文明实践有哪些内容？」或「近期的文明夜课怎么报名？」。依托星云平台底层的语义理解与多模态生成能力，数字人能迅速从政务知识库中提取精准信息，并通过端正自然的仪态、清晰温柔的语音以及匹配的面部微表情进行解答。同时，这套智能体也无缝内嵌至宣发部门的内部办公流程中，工作人员只需简单询问，数字人即可秒级检索并口播汇总所需的政务材料，极大提升了内部信息流转与对客服务的双向效率。

以具身智能基础设施重构移动端政务UI交互新范式

徐汇宣传部在移动端政务智能体上的成功落地，为数字政府与基层文明建设的智能化升级提供了极具参考价值的行业范本。

政务服务的核心在于「便民与可信」。魔珐星云作为具身智能表达与交互基础设施，成功帮助政务应用从传统的UI 1.0「搜寻式菜单」，跨越到了UI 2.0「自然对话式界面」。通过部署「有灵Light移动端」，系统依托星云独家的AI端侧实时渲染技术，无需消耗高昂的云端算力，在普通市民的百元级智能手机上即可流畅运行3D超写实政务人员形象。这种500毫秒极低延时、支持高并发查询的底层工程能力，结合灵活的积分消耗商业模式，不仅让基层政府能以极低成本打造7×24小时在岗的「金牌政务专员」，更让原本严肃冷硬的政务公开信息，变得可被看见、可被对话、可被市民信任。